15 أبريل 2024
لـ"أخبار سعادة".. المستشار عماد سعد يكتب مراحل البناء الإداري لوحدات السعادة المؤسسية (4)

مراحل البناء الإداري لوحدات السعادة المؤسسية (4)

 

بقلم المستشار عماد سعد

خبير الاستدامة والمسؤولية المجتمعية، رئيس شبكة بيئة أبوظبي

abudhabienv@gmail.com    

 

عماد سعد: "السعادة المؤسسية هي من مخرجات المسؤولية المجتمعية"

 

وتشمل عدد كبير من النقاط تندرج تحت ممكنات السعادة المؤسسية نذكر منها على سبيل المثال: إيجاد فريق متميز من موظفي إسعاد "المتعاملين"، والاختيار والتعيين (المواصفات والسمات الشخصية + المهارات والكفاءات). وتوفير الوصف الوظيفي وأدلة العمل التفصيلية. ووضع أنظمة لتمكين موظفي إسعاد المتعاملين وتسهيل قدرتهم على اتخاذ القرارات (تفويض الصلاحيات). وضع أنظمة خاصة لتحفيز موظفي إسعاد المتعاملين. وتصميم برنامج للدوران والتطور الوظيفي لموظفي إسعاد المتعاملين. والتدريب والتطوير المستمرين. والمتابعة والتقييم بناء على أدائهم في إسعاد المتعاملين. وتطوير بيئة العمل وتصميم "الخدمات" وخلق بيئة عمل تشجع على الابداع والابتكار في إسعاد المتعاملين الخدمات. وتطوير وتحديث الخدمات (وقنوات تقديمها) مع التركيز على المتعامل والكفاءة الحكومية من حيث مراجعة وتطوير وتحديث القوانين / السياسات / التي تنظم عمل الخدمات. وإشراك المتعاملين وموظفي إسعاد المتعاملين في عمليات التطوير وإعادة التصميم. والتشارك مع الجهات الحكومية الأخرى في تطوير الخدمات المرتبطة (المشتركة). والاستباقية والاستعداد المبكر بدراسة السيناريوهات المحتملة عند تقديم الخدمة. ومواكبة المستجدات التقنية والاستفادة منها في تطوير الخدمة وقنوات تقديمها. وتشجيع المتعاملين ليصبحوا "إيجابيين" وتقديم خدمة متميزة وتجربة تفوق التوقعات بشكل دائم ومستمر.وتطوير أنظمة لإدارة العلاقة مع المتعاملين وإعلام المتعاملين بمؤشرات الأداء. وتوعية المتعاملين بحقوقهم. وتطوير أنظمة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات وتوعية المتعاملين بها، ووضع أنظمة لتحفيز وتشجيع المتعاملين على استخدمها في كل مراحل تقديم الخدمة. وتحفيز وتشجيع المتعاملين على المشاركة في تطوير الخدمات وإعادة تصميمها. والتواصل المستمر مع المتعاملين (باستخدام جميع قنوات التواصل المتاحة المناسبة) لتوضيح متطلبات تنفيذ الخدمة والتعديلات التي تطرأ عليها، وتذكير المتعامل بقرب موعد الخدمة، والتعرف على انطباعات جمهور المتعاملين. والشفافية وتوفير التغذية الراجعة، القدرة على تحويل التجارب المزعجة الى تجارب ممتعة وذكرى طيبة. وتطوير أنظمة لقياس مستوى رضا / سعادة المتعاملين.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكترونى

كل التعليقات

طلبات الخدمات
تواصل معنا
جميع الحقوق محفوظة لصالح سعادة نيوز© 2024
Powered by Saadaah Enterprises FZ LLE