خطفت هيئة كهرباء ومياه دبي الأنظار بعد حصولها على شهادة المعيار الدولي (ISO/IEC TR 24028:2020) المتعلقة بالثقة في الذكاء الاصطناعي، لتكون بذلك أول جهة حكومية في الإمارات تحقق هذا التميز. يعكس هذا الإنجاز ريادة الهيئة في تبني تقنيات مبتكرة ترتكز على الشفافية، الأخلاقيات، والمسؤولية في استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير خدماتها الرقمية.
حصلت الهيئة على هذا الاعتماد المرموق بعد فحص دقيق أجرته شركة "كيو إس زيورخ إيه جي" السويسرية، التي درست كفاءة تقنيات الذكاء الاصطناعي المستخدمة، بما في ذلك موظفها الافتراضي "رمّاس" والروبوتات المخصصة لخدمة العملاء مثل "تيمي".
وفي تعليقه على الإنجاز، صرّح معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة:"نلتزم بتعزيز مكانة دبي كمدينة ذكية ومبتكرة على مستوى العالم، من خلال اعتماد الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات تسهم في تحسين جودة الحياة وسعادة المستفيدين".
وأكد معاليه أن هذا الاعتماد يعكس الجهود المستمرة لدعم رؤية الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031، مشيرًا إلى استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين الكفاءة التشغيلية ورفع معايير الخدمة المقدمة للعملاء.
منذ إطلاقه في 2017، لعب "رمّاس" دورًا محوريًا في تسهيل التواصل مع المتعاملين، حيث تم تطويره مؤخرًا ليعمل بتقنية "تشات جي بي تي". ونجح النظام في التعامل مع أكثر من 10 ملايين استفسار حتى نهاية نوفمبر 2024، ما يعكس فاعلية الحلول الرقمية التي تقدمها الهيئة.