دعت «قطارات الاتحاد» المسافرين إلى التخطيط المسبق للوصول إلى محطات القطار، محذرة من أن تفويت الرحلة بسبب التأخر عن موعد الصعود لا يترتب عليه استرداد قيمة التذكرة أو الحصول على تعويض، إذا كان السبب خارجاً عن مسؤولية الشركة، ومشددة على ضرورة الحضور إلى المحطة قبل موعد المغادرة المحدد بـ20 دقيقة على الأقل.
وأوضحت الشركة، في «ميثاق المسافر»، أن بوابات الصعود إلى القطارات تُغلق قبل دقيقتين من موعد المغادرة، وبعد إغلاقها لا يُسمح للمسافر بالدخول إلى الرصيف أو الصعود إلى القطار.
وأشارت إلى أن مسؤولية المسافر تبدأ بالوصول إلى محطة الانطلاق في الوقت المناسب، لافتة إلى أن وصوله بعد إغلاق البوابات لا يضمن السماح له بالصعود، كما أن الشركة ليست ملزمة بتأخير موعد الرحلة بانتظار المتأخرين.
وفي حال عدم سفر المسافر من دون إلغاء التذكرة قبل الموعد المحدد للمغادرة، يُسجل ذلك باعتباره «عدم حضور»، ما يؤدي إلى فقدان صلاحية التذكرة للسفر وعدم إتاحة استرداد قيمتها.
وعند الوصول إلى محطة الانطلاق، يتعين على المسافرين متابعة شاشات المغادرة والاستماع إلى الإعلانات لمعرفة تفاصيل الرحلة، بما في ذلك موعد المغادرة ورقم الرصيف ووقت الوصول المتوقع، والتأكد من التوجه إلى الرصيف المخصص في الوقت المحدد.
وبحسب الميثاق، لا تتحمل «قطارات الاتحاد» مسؤولية الآثار أو الأضرار الناجمة عن توجه المسافر إلى محطة غير صحيحة، أو نزوله في محطة غير المقصودة، أو صعوده إلى قطار غير صحيح. وينطبق الأمر كذلك على الخسائر أو الأضرار أو الإصابات أو حالات التأخير والإزعاج الناتجة عن خدمات تقدمها جهات أخرى وتخضع لشروط وأحكام مستقلة.
وفي هذا السياق، أوصت الشركة المسافرين بمراجعة الشروط والأحكام المنظمة للخدمات قبل السفر، للتعرف إلى الالتزامات والحقوق والإجراءات المعمول بها.
وبينت أن بوابات الصعود تفتح قبل موعد مغادرة القطار، ما يتيح للمسافر الذي أنهى إجراءات الدخول الوصول إلى الرصيف والصعود إلى القطار في أي وقت قبل الموعد المحدد للمغادرة.
أما في حالات تأثر الرحلات أو تأخرها، فأكدت الشركة أنها ستعمل على إبلاغ المسافرين بالتطورات ومساعدتهم في ترتيب رحلاتهم وتقديم الحلول المناسبة، عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية و«واتس أب»، إلى جانب شاشات المحطات والقطارات والإعلانات الصوتية.
وإذا بلغ تأخر موعد مغادرة القطار 30 دقيقة أو أكثر، يحق للمسافر اختيار عدم إتمام الرحلة، مع إمكانية إعادة الحجز على رحلة بديلة أو طلب استرداد قيمة التذكرة، وفقاً للإجراءات المعتمدة.
وفي حال إلغاء الرحلة، توفر «قطارات الاتحاد» للمسافر خيار إعادة الحجز على رحلة أخرى أو الاستفادة من وسيلة نقل بديلة. أما إذا طرأ التأخير أو التعطل بعد صعود المسافر إلى القطار، فتلتزم الشركة بالعمل على إيصاله إلى وجهته النهائية من دون تكلفة إضافية، مع تقديم المساعدة اللازمة لمواصلة رحلته أو توفير بديل مناسب، بحسب ما نص عليه «ميثاق المسافر».