تتيح «قطارات الاتحاد» للمسافرين خيارات متعددة عند حجز تذاكر السفر، تشمل ثلاث فئات رئيسة هي «التوفير» و«القيمة» و«المرنة»، وذلك في درجتي السفر المريحة والمميزة. وتختلف شروط التغيير والاسترداد ونقل التذكرة واختيار المقعد بين هذه الفئات، بما يمنح المسافرين إمكانية اختيار التذكرة التي تتناسب مع طبيعة خططهم واحتياجاتهم خلال الرحلة.
وتناسب «فئة التوفير» المسافرين الذين لديهم خطط سفر محددة وغير قابلة للتغيير، إذ لا تسمح هذه الفئة بتعديل الحجز أو استرداد قيمته أو نقل التذكرة إلى شخص آخر. كما يخضع اختيار المقعد لرسوم إضافية، مع تخصيص مقعد تلقائياً قبل 24 ساعة من موعد المغادرة المحدد للرحلة.
أما «فئة القيمة»، فتستهدف المسافرين الذين يحتاجون إلى قدر متوسط من المرونة، حيث تتيح إجراء تغييرات مجانية وغير محدودة حتى 72 ساعة قبل موعد المغادرة المحدد للقطار. وبعد هذه المدة، تُفرض رسوم قدرها 20 درهماً على كل تغيير، إلى جانب سداد أي فارق في السعر، بينما يكون اختيار المقعد مجانياً. ولا تتيح هذه الفئة استرداد قيمة التذكرة أو نقلها إلى مسافر آخر.
وفي المقابل، تمنح «الفئة المرنة» أعلى مستويات المرونة، إذ يمكن إجراء تغييرات مجانية وغير محدودة على التذكرة حتى 30 دقيقة بعد موعد المغادرة المحدد. كما تسمح بنقل التذكرة إلى مسافر آخر قبل موعد الصعود إلى القطار، إلى جانب استرداد قيمتها بالكامل عند الإلغاء قبل موعد المغادرة بـ24 ساعة أو أكثر. وفي حال الإلغاء خلال يوم السفر، تُطبق رسوم إلغاء تبلغ 30% من قيمة التذكرة.
ومن جانب آخر، يستطيع المسافر إجراء التغييرات على تذكرته عبر أربع قنوات، تشمل التطبيق الذكي والموقع الإلكتروني وأجهزة بيع التذاكر ومركز الاتصال. ولا تسمح الشركة بتغيير مسار الرحلة، بما في ذلك محطة الانطلاق أو محطة الوصول، لأي من فئات التذاكر المتاحة.
وتشترط الشركة أن تتم أي عملية تغيير وفق الأحكام الخاصة بفئة التذكرة، كما هو محدد في ميثاق المسافر، مع ارتباط التعديلات بالمواعيد المحددة وتوافر المقاعد والحصول على الموافقات اللازمة. وفي حال كان سعر التذكرة الجديدة أعلى، يتعين على المسافر سداد فارق السعر والرسوم المطبقة، بينما لا يُعاد إليه الفارق إذا كان سعر التذكرة الجديدة أقل. وتصبح التذكرة الأصلية غير صالحة بمجرد إصدار التذكرة الجديدة.
وعند تعذر السفر، يمكن للمسافر إلغاء الحجز من خلال تطبيق «قطارات الاتحاد» أو الموقع الإلكتروني، عبر الدخول إلى قسم «حجوزاتي» واختيار خيار الإلغاء. كما يتاح الإلغاء باستخدام أجهزة بيع التذاكر الذاتية الموجودة في المحطات، أو من خلال مركز الاتصال الذي يعمل يومياً من الساعة الخامسة صباحاً وحتى 11 مساءً.
وفي حال عدم حضور المسافر وعدم سفره من دون إلغاء التذكرة قبل موعد المغادرة، يُسجل الحجز باعتباره حالة «عدم حضور». وبموجب ذلك، تصبح التذكرة غير صالحة ولا يكون المسافر مؤهلاً لاسترداد قيمتها.
وبحسب شروط الاسترداد، لا يمكن استرداد قيمة تذاكر «التوفير» و«القيمة»، في حين تتيح «الفئة المرنة» استرداد قيمة التذكرة بالكامل عند إلغاء الحجز قبل موعد المغادرة بأكثر من 24 ساعة. ولا يكون الاسترداد متاحاً في حالات عدم الحضور.
وتبدأ الأسعار التمهيدية لتذاكر السفر على مسار أبوظبي - الفجيرة من 55 درهماً للدرجة المريحة، ومن 120 درهماً للدرجة المميزة. وتوفر الشركة إلى جانب ذلك فئات مختلفة من التذاكر، تختلف في مستوى المرونة والمزايا، بما يسمح للمسافرين باختيار الخيار الأنسب لهم.
وعلى صعيد درجات السفر، تقدم «قطارات الاتحاد» درجتين على جميع خدماتها، هما الدرجة المميزة والدرجة المريحة، مع اختلاف المزايا والخدمات والتسهيلات المتاحة في كل منهما.
وتوفر «الدرجة المميزة» مجموعة من المزايا، من بينها مساحة للأرجل تتراوح بين 39 و40 بوصة، ومقاعد مزودة بمساحة إضافية للأرجل وقابلة للإمالة مع مسند رأس مبطن، فضلاً عن منافذ USB للشحن وخدمة واي فاي مجانية وضيافة خفيفة ومشروبات مجانية، إلى جانب خيارات إضافية متاحة للشراء.
أما «الدرجة المريحة»، فتشمل مقاعد مريحة توفر مساحة للأرجل تتراوح بين 37 و38 بوصة، مع إتاحة خدمة عربة الضيافة للشراء، وخدمة واي فاي مجانية، إضافة إلى مقبس كهرباء ومنفذ USB للشحن عند كل مقعد.