تتجه الصين إلى تدشين أول فندق في العالم تُدار جميع عملياته بواسطة الروبوتات، في مشروع جديد يعكس توسع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة، ويقدم نموذجًا مختلفًا لتجربة الإقامة والخدمات الفندقية.
ومن المقرر أن يُقام الفندق على جزيرة ويست الاصطناعية، التي جرى تطويرها ضمن مشروع جسر ونفق شنتشن-تشونغشان في مقاطعة قوانغدونغ، على أن يستقبل أول زواره رسميًا خلال عام 2027.
وأعلنت شركة Pudu Robotics الصينية أن الفندق سيكون أول منشأة فندقية تعتمد كليًا على الروبوتات في إدارة الخدمات اليومية، دون الحاجة إلى تدخل العنصر البشري في تشغيل المرافق الأساسية، وذلك وفق تقرير نشره موقع "New Atlas".
وستتولى الروبوتات تنفيذ مختلف المهام التشغيلية، بدءًا من استقبال الضيوف وإنهاء إجراءات تسجيل الدخول، مرورًا بتوصيل الطلبات إلى الغرف، وتنظيف المرافق، وإعداد المأكولات والمشروبات، وصولًا إلى تقديم الإرشادات والمساعدة للنزلاء طوال فترة إقامتهم.
ويأتي المشروع امتدادًا لتجارب الشركة السابقة في نشر الروبوتات داخل المطاعم والمتاجر والفنادق، إلا أنه يمثل المرة الأولى التي تُسند فيها إدارة منشأة فندقية بالكامل إلى منظومة روبوتية متكاملة.
وستنطلق المرحلة التجريبية للمشروع خلال الربع الأخير من عام 2026، عبر تشغيل عدد محدود من الغرف والخدمات، لإتاحة الفرصة للزوار لاختبار تجربة الإقامة قبل الافتتاح الكامل.
وخلال هذه المرحلة، سيتمكن الضيوف من استخدام خدمات الاستقبال الذكية، وإتمام إجراءات الدخول إلكترونيًا، إضافة إلى استلام الطلبات داخل الغرف بواسطة روبوتات مستقلة.
ويعتمد الفندق على منظومة موحدة لإدارة الخدمات، تربط جميع الروبوتات عبر منصة ذكاء اصطناعي واحدة، بما يضمن تنسيق العمليات المختلفة بصورة متكاملة.
وتقود هذه المنظومة منصة الذكاء الاصطناعي PuduFM 1.0 بالتكامل مع نظام PuduAgent، لتوزيع المهام وإدارة العمليات اليومية والتواصل بين الروبوتات داخل الفندق.
وتضم المنظومة عددًا من الروبوتات المتخصصة، أبرزها FlashBot لتوصيل المشروبات والطلبات، وPUDU T300 لنقل الأمتعة بين بهو الفندق والغرف، إلى جانب PUDU CC1 Pro وPUDU MT1 المخصصين لتنظيف الغرف والممرات باستخدام تقنيات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لرصد الأوساخ والنفايات.
وأكدت الشركة أن جميع الروبوتات ستعمل اعتمادًا على قاعدة بيانات مشتركة، بما يتيح لها تبادل المعلومات والتنسيق فيما بينها بصورة لحظية، الأمر الذي يسهم في تحسين سرعة الاستجابة وجودة الخدمة.
فعلى سبيل المثال، تستطيع روبوتات الاستقبال فهم الإيماءات والتفاعل مع الضيوف، بينما تحدد روبوتات التوصيل أفضل المسارات تلقائيًا، في حين تتكيف روبوتات التنظيف مع المتغيرات داخل الفندق بشكل مستمر.
ويأتي إنشاء الفندق ضمن خطة أشمل لتحويل جزيرة ويست الاصطناعية إلى مركز يجمع بين السياحة والتقنيات الذكية، من خلال شراكة بين شركة Pudu Robotics وشركة Shenzhen Culture & Tourism Industry Development.
وكانت الجزيرة قد افتُتحت في ديسمبر 2025، فيما تستهدف الخطط المستقبلية إطلاق مزيد من المشاريع المعتمدة على الروبوتات والذكاء الاصطناعي في قطاعات السياحة والخدمات خلال السنوات المقبلة.
ولا يُعد توظيف الروبوتات في الفنادق أمرًا جديدًا داخل الصين، إذ تستخدم العديد من المنشآت الفندقية روبوتات لتوصيل الطلبات، بينما يعتمد فندق Shangri-La Hongqiao Airport في شنغهاي على روبوت بشري الشكل لاستقبال الضيوف، إلى جانب روبوتات أخرى لنقل الأمتعة وتنظيف الغرف.
كما تشهد مدينة شنتشن انتشار تطبيقات متنوعة للروبوتات، من بينها مقهى يعتمد على روبوت لإعداد القهوة داخل حديقة شنتشن للمواهب، بالإضافة إلى خدمات توصيل الطعام باستخدام الطائرات المسيّرة، في مؤشر على التوسع السريع للتقنيات الذكية في الحياة اليومية.
وسيضم الفندق عند افتتاحه 44 غرفة فاخرة، إلى جانب مطعم وصالة رياضية ومرافق خدمية أخرى، ترتبط جميعها بمنظومة تشغيل ذكية تدير مختلف مراحل الخدمة، بدءًا من استقبال الضيوف وحتى تجهيز الغرف.
وترى شركة Pudu Robotics أن هذا المشروع يمثل محطة جديدة في مسيرة توظيف الروبوتات والذكاء الاصطناعي داخل قطاع الضيافة، مع خطط مستقبلية لتوسيع نطاق هذه المنظومة لتشمل مختلف الأنشطة السياحية على الجزيرة.