في توجيه إنساني جديد يؤكد نهج الشارقة القائم على العدالة والرحمة، دعا صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، موظفي حكومة الإمارة إلى التعامل برفق ورحمة مع المتعاملين أثناء تطبيق الأنظمة والقوانين، مشدداً على ضرورة تسهيل الإجراءات وعدم التعقيد في معاملات الناس.
وقال سموه في مداخلة هاتفية عبر برنامج "الخط المباشر": "ندعو الموظفين إلى تحسس الرحمة في تعاملهم مع المراجعين، فالقانون لا يُنفذ بحرفيته فقط، بل بروحه أيضًا، وعندما تواجهون معاملة يصعب حلها، تواصلوا مع المدير أو ارفعوها لي شخصياً لمعالجتها، فالتيسير على الناس واجب إداري وإنساني".
وأضاف سموه موضحاً: "هناك موظفون لا يرون في العمل سوى القوانين والإجراءات، وينسون جانب الرحمة، بينما بإمكانهم أن يكتبوا رسالة لحاكم الشارقة لعرض حالة إنسانية أو مشكلة متعامل، وسيُجازون خيراً على ذلك. قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: من دلّ على خير فله مثل أجر فاعله".
وأكد حاكم الشارقة أن الحكومة تتابع قضايا الناس وتسعى لحلها عبر مختلف القنوات، مشيراً إلى أن برنامج "مبرّة" و"الخط المباشر" والمحاكم والجهات الحكومية جميعها تعمل بروح التعاون والستر وحفظ الخصوصية، خاصة في القضايا الأسرية التي يتطلب حلّها الهدوء والحكمة.
وسرد سموه مثالاً على تدخله المباشر لحل القضايا الإنسانية قائلاً: "اطلعت على قضية وصلت إلى المحكمة بين مواطن ووالدته، فأمرت بوقفها فوراً، وطلبت مقابلة الابن، ونصحته وعاتبته حتى بكى واعتذر ووعد بطاعة والدته، وطلبت منه أن يذهب ليقبل قدميها ويطلب رضاها، وتأكدت بنفسي من أنها سامحته".
وختم سموه قائلاً: "نهيب بجميع موظفينا أن يجعلوا الرحمة أمام أعينهم قبل اتخاذ أي قرار، فكما أن هناك قانوناً، هناك أيضاً روح للقانون، وهي التي تصون العدالة وتزرع الثقة بين الحكومة والمجتمع".