قد تتحول سرقة الهاتف الذكي أو فقدانه إلى مشكلة تتجاوز خسارة الجهاز نفسه، إذ قد تمنح الآخرين فرصة للوصول إلى الصور والملفات الشخصية والحسابات المصرفية وتطبيقات المراسلة. لذلك، فإن اتخاذ إجراءات سريعة يساعد على تقليل المخاطر، سواء من خلال تحديد موقع الهاتف، أو قفله عن بُعد، أو مسح البيانات المخزنة عليه لمنع إساءة استخدامها.
وللتعامل مع هذه الحالة، يتيح نظام أندرويد خدمة «العثور على جهازي» من جوجل، التي توفر أدوات للتعامل مع الهاتف المفقود أو المسروق، وفقاً لإعدادات الجهاز ومدى اتصاله بالشبكة. ويمكن الاستفادة منها باتباع الخطوات التالية:
كيف تحدد موقع الهاتف وتقفل الجهاز؟
- بدايةً، افتح تطبيق «العثور على جهازي» من هاتف أندرويد آخر أو جهاز لوحي متوافق، كما يمكن استخدام متصفح الإنترنت والدخول إلى الموقع: google.com/android/find.
- بعد ذلك، سجّل الدخول إلى حساب جوجل المرتبط بالهاتف المفقود، ثم اختر الجهاز المطلوب من قائمة الأجهزة المتاحة.
- عند توفر بيانات الموقع، ستظهر خريطة توضح مكان الهاتف أو آخر موقع معروف له، بحسب حالة الجهاز والإعدادات المفعّلة.
- وفي حال الاشتباه في سرقته، استخدم خيار تأمين الجهاز أو وضع علامة عليه باعتباره مفقوداً، لمنع الوصول إليه بسهولة.
- ولزيادة فرص استعادته، يمكنك إضافة رسالة إلى شاشة القفل تتضمن وسيلة آمنة للتواصل معك، إذا عثر عليه شخص آخر.
- أما إذا تعذر استرجاع الهاتف، فيمكن اللجوء إلى خيار محو بياناته عن بُعد، متى كانت هذه الوظيفة متاحة. وقد يتوقف تنفيذ الأمر على حالة الجهاز واتصاله بالإنترنت وإعداداته.
- وبالتوازي مع هذه الإجراءات، ينبغي إبلاغ الشرطة بالواقعة وتقديم بيانات الهاتف المتاحة، بما يساعد في توثيق السرقة ومتابعة الإجراءات الرسمية.
ويجب الانتباه إلى أن مسح بيانات الهاتف قد يمنع تحديد موقعه لاحقاً عبر الخدمة، كما أن بعض الوظائف قد لا تعمل إذا كان الجهاز مغلقاً أو غير متصل بالشبكة. لذلك، من الأفضل استخدام خيار التأمين أولاً متى كان ذلك مناسباً، ثم اتخاذ قرار المسح وفقاً للموقف.
إعدادات ينبغي تفعيلها مسبقاً
ولتجنب الوقوع في موقف يصعب فيه تعقب الهاتف أو تأمينه، يُنصح بإعداد وسائل الاسترداد والحماية قبل فقدان الجهاز، والتأكد من ارتباط الهاتف بحساب جوجل الصحيح.
ومن أبرز الخطوات التي يجب مراجعتها:
- التأكد من تسجيل الدخول إلى حساب جوجل على الهاتف.
- تفعيل خدمات الموقع، ومراجعة إعدادات «العثور على جهازي» للتأكد من جاهزيتها.
- التحقق من ظهور الهاتف ضمن قائمة الأجهزة المرتبطة بالخدمة، والتأكد من أن إعداداتها تسمح باستخدام خيارات تحديد الموقع والتأمين.
- وفي حال عدم تفعيل الخدمة، يمكن مراجعة إعداداتها من الهاتف أو تثبيت التطبيق الرسمي من متجر جوجل بلاي، إذا كان متاحاً ومتوافقاً مع الجهاز.
وتساعد مراجعة هذه الإعدادات بصورة دورية على زيادة فرص العثور على الهاتف عند فقدانه، كما تتيح للمستخدم الوصول إلى خيارات الحماية دون الحاجة إلى امتلاك الجهاز نفسه.
وسائل إضافية لتعزيز أمان الهاتف
وإلى جانب خدمات التتبع، تسهم مجموعة من الإجراءات الوقائية في الحد من احتمالات الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية، حتى إذا وقع الهاتف في أيدي أشخاص آخرين.
ومن المهم في هذا الإطار استخدام رمز قوي لقفل الشاشة، وتجنب الأرقام السهلة أو الأنماط المتوقعة، مع تفعيل بصمة الإصبع أو ميزة التعرف على الوجه إذا كان الهاتف يدعمهما. كما يُفضّل ضبط القفل التلقائي للشاشة بعد فترة قصيرة من عدم الاستخدام.
ومن الضروري أيضاً الاحتفاظ ببيانات استرداد حساب جوجل في مكان آمن، والتأكد من القدرة على الوصول إلى الحساب من جهاز آخر. فقد يحتاج المستخدم إلى تسجيل الدخول لتأمين الهاتف أو إدارة خياراته عن بُعد.
كذلك، يُنصح بتدوين الرقم التعريفي الدولي للجهاز (IMEI) والاحتفاظ به في مكان منفصل وآمن، إذ قد تطلبه الجهات المختصة عند الإبلاغ عن السرقة. ويمكن العثور على هذا الرقم عادةً ضمن إعدادات الهاتف، في قسم «حول الهاتف» أو «معلومات الجهاز»، وقد يظهر أيضاً على علبة الجهاز الأصلية.
ماذا تفعل بحساباتك بعد سرقة الهاتف؟
وبعد تأمين الهاتف والتواصل مع الشرطة، تأتي خطوة لا تقل أهمية، وهي حماية الحسابات التي قد تكون مفتوحة على الجهاز أو مرتبطة به.
ولتحقيق ذلك، بادر إلى مراجعة الأجهزة والجلسات النشطة في حساب جوجل، وسجّل الخروج من الجلسات غير المعروفة أو المرتبطة بالهاتف المسروق، وغيّر كلمة المرور إذا كانت هناك احتمالات للوصول غير المصرح به. ومن الأفضل أيضاً مراجعة الحسابات المصرفية وتطبيقات الدفع، والتواصل مع البنك عند الاشتباه في تعرض بياناتك للخطر.
وفي الوقت نفسه، احرص على إنهاء الجلسات النشطة في تطبيقات المراسلة والخدمات المهمة، وتفعيل وسائل التحقق بخطوتين حيثما أمكن، مع مراجعة وسائل استرداد الحسابات. وإذا كانت شريحة الاتصال داخل الهاتف المسروق، فاتصل بشركة الاتصالات لطلب إيقافها أو استبدالها، منعاً لاستخدامها في استقبال رموز التحقق أو إجراء المكالمات.
وأخيراً، فإن الجمع بين تأمين الهاتف عن بُعد، والإبلاغ عن السرقة، وحماية الحسابات المرتبطة به، يمثل أفضل نهج لتقليل الأضرار المحتملة. وتبقى الوقاية المسبقة، من خلال تفعيل أدوات العثور على الجهاز واستخدام قفل قوي والاحتفاظ ببياناته التعريفية، عاملاً أساسياً في التعامل مع مثل هذه الحوادث.